Consultez la foire aux questions.

 

Pourquoi je  n'ai pas reçu un mail de confirmation de commande ou de suivi de commande ?

Réponse :

Les confirmations ou notifications de commande ou de suivi sont envoyées à chaque mise à jour de façon automatique à l'adresse email qui à été renseignée.
Merci de vérifier si l'adresse email renseignée ne comporte pas d'erreur de saisie ou bien de regarder dans les spams ou courriers indésirables.
Si après toutes vérifications, vous ne trouvez rien, vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans votre espace compte client.  

Pourquoi dans mon compte client ma commande est indiquée comme expédiée alors que le lien de suivis de colis indique le contraire ?

Réponse :

Si votre commande est indiquée sur le site comme étant expédiée c'est qu'elle est vraiment expédiée, les mises à jour de statut des commandes sur le site sont faites manuellement dés notre retour de la Poste ou du point relais.
Certains sites de transporteurs sont plus ou moins lents quant aux mises à jours de suivi des colis et il est parfois possible que leur page de suivi des colis tombe en panne pour diverses causes.

Comment puis-je trouver mon numéro de colis ?

Réponse :

Votre numéro de colis est indiqué dans votre compte client dans le statut de votre commande et vous est envoyé avec le lien de suivi de votre colis par mail lorsque votre commande est expédiée.
Pensez à regarder vos spams ou courriers indésirables.

Est ce que je peux négocier le prix d'un article ?

Réponse :

Non, les prix sont non négociables mais certains articles peuvent parfois bénéficier de promotions.
N'hésitez pas à consulter la page Codes promo et la page Promos.

J'ai un code promo mais il ne fonctionne pas, comment faire ?

Réponse :

Cela peut arriver, dans ce cas, nous vous invitons à contacter le service client par téléphone : 06 67 79 92 67 ou par mail : contact@brocantedeco.com

J'ai changé d'avis, je souhaite retourner mon colis dans les 14 Jours, quelle est la procédure ?

Réponse :

il vous suffit de nous envoyer un petit message à contact@brocantedeco.com pour nous faire part de votre décision afin que l'on soit informé du prochain retour de l'article.
Retournez le colis par le même mode de livraison que vous aviez choisi lors de votre commande et si vous ne nous avez pas contacté par message au préalable, accompagnez votre envoi d'une demande de remboursement écrite.

En colissimo à l'adresse suivante :

Esprit Home Déco

7 rue Villeville Bouloise 

18350 Mornay Berry

Par Mondial Relay ou Colis Privé au point Relais suivant :

Esprit Home Déco

Au jardin de Laura

17 Gr Grande Rue

18320 Jouet-sur-l'Aubois

attention Si le point relais est fermé ou indisponible, expédiez impérativement le colis en Colissimo.

Les frais d’envoi, de retour et d’emballage restent à la charge pleine et entière de l’acheteur et ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un remboursement.

En combien de temps serai-je remboursé ?

Réponse :

Par Paypal entre 1 et 15 jours dés réception de l'article en bon état.
Par CB généralement sous 48h00, cela peut être plus long selon votre banque dés réception de l'article en bon état.
Nous transmettons vos demandes de remboursement dans les 24h00 (jours ouvrés) et sont réalisées automatiquement par les plateformes de paiement dés réception de l'article en bon état.

group_work Consentement aux cookies